Destek

1) İletişim Kanalları

• E-posta: bilgi@veridizayn.com
• Telefon: (0232) 368 22 16

2) Destek Akışı

Destek taleplerinde öncelikli kanal ilgili okul/kurumdur. Okul/kurum gerekli gördüğünde, talebi Veribilgi teknik ekibine yönlendirir. Uygulama işlevleriyle (teknik) ilgili konularda destek sağlanır.

3) Kapsam

• Uygulama işlevlerinin aksaması/çalışmaması (giriş, ekranlar, QR üretimi, geçiş/yemekhane kayıtlarının görüntülenmesi, limit/kısıt güncelleme, ödeme sayfasına yönlendirme vb.)
• Uygulama hataları, çökme, performans sorunları

Kullanıcı verisiyle ilgili işlemler (hesap açma/silme, yetkilendirme, veri düzeltme vb.) ilgili okul/kurum sorumluluğundadır. Veri uyuşmazlıklarında (ör. bakiye/harcama kaydı farkı) okul/kurumun süreçleri esas alınır.

4) Çalışma Saatleri ve Dönüş Süresi

• Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00
• Ortalama dönüş hedefi: 1–2 iş günü

5) Destek Talebi İçin Gerekli Bilgiler

Talebinizi hızlandırmak için mümkünse aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Okul adı/kodu
• Kullanıcı adı
• Cihaz modeli ve iOS/Android sürümü
• Uygulama sürümü
• Hata ekran görüntüsü
• İşlem zamanı (tarih-saat)
• İşlem takip numarası (varsa)

6) Güvenlik Bildirimi

Güvenlik ile ilgili bildirimlerinizi bilgi@veridizayn.com adresine iletebilirsiniz.

İlgili belgeler: Gizlilik Politikası · Kullanım Şartları · Hesap Silme · Gizlilik Tercihleri